Qué es un lead y cómo gestionarlo correctamente con un CRM
Muchas ventas no se pierden por el precio ni por el producto, sino por una mala gestión de los leads. Contactos que llegan, preguntan… y luego desaparecen.
¿La razón? No hay seguimiento, no hay orden, no hay proceso.
Aquí te explico qué es un lead, por qué es tan importante y cómo gestionarlo correctamente con un CRM como IKOMCRM.
¿Qué es un lead?
Un lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en tu producto o servicio.
Ejemplos de leads:
- Alguien que escribe por WhatsApp preguntando precios
- Una persona que llena un formulario
- Un contacto que envía un correo solicitando información
- Un cliente potencial que llega por redes sociales
👉 Un lead no es todavía un cliente, pero sí es una oportunidad de venta.
El error más común al gestionar leads
Muchos negocios tratan los leads así:
- Responden una vez y esperan
- No hacen seguimiento
- No registran información
- No saben en qué etapa están
Resultado: leads perdidos sin darte cuenta.
Un CRM evita exactamente eso.
Tipos de leads
No todos los leads son iguales. Un buen CRM te ayuda a diferenciarlos.
1. Lead frío
Mostró curiosidad, pero no está listo para comprar.
2. Lead tibio
Tiene interés real, pero necesita más información.
3. Lead caliente
Está listo para comprar o muy cerca de hacerlo.
IKOMCRM te permite clasificar cada lead según su nivel de interés.
Cómo gestionar un lead correctamente con un CRM
Paso 1: Registra el lead inmediatamente
Todo lead debe entrar al CRM desde el primer contacto.
En IKOMCRM puedes:
✔ Registrar datos básicos
✔ Guardar el origen del lead
✔ Evitar duplicados
Nada se pierde.
Paso 2: Asigna un responsable
Un lead sin responsable es un lead perdido.
IKOMCRM permite:
- Asignar leads automáticamente
- Ver quién debe darle seguimiento
- Evitar contactos duplicados
Paso 3: Ubícalo en una etapa del proceso
No todos los leads están listos para comprar.
Ejemplo de etapas:
- Lead nuevo
- Contactado
- Interesado
- Propuesta enviada
- Venta cerrada / perdida
IKOMCRM muestra visualmente dónde está cada lead.
Paso 4: Programa seguimientos
La mayoría de ventas se cierran después de varios contactos.
Con IKOMCRM:
📅 Programas recordatorios
🔔 Recibes alertas
⏱ Evitas olvidos
El sistema trabaja contigo.
Paso 5: Registra cada interacción
Cada llamada, mensaje o correo importa.
IKOMCRM guarda:
- Historial de conversaciones
- Notas internas
- Respuestas del cliente
Así siempre sabes qué se dijo y qué sigue.
Paso 6: Prioriza los leads con más intención
Un CRM te ayuda a identificar:
🔥 Leads calientes
🟡 Leads en proceso
❄️ Leads fríos
Esto te permite enfocarte donde hay mayor probabilidad de venta.
Paso 7: Convierte el lead en cliente
Cuando el lead compra:
- Cambia de estado
- Se convierte en cliente activo
- Su historial se conserva
Con IKOMCRM, todo queda conectado.
Beneficios de gestionar leads con un CRM
✔ No pierdes oportunidades
✔ Mejor seguimiento
✔ Más cierres
✔ Menos estrés
✔ Mejor experiencia del cliente
✔ Control total del proceso
Ejemplo real
Sin CRM:
- 10 leads
- 3 seguimientos
- 2 ventas
Con CRM:
- 10 leads
- 10 seguimientos
- 4–5 ventas
La diferencia no es el producto.
Es la gestión del lead.
Conclusión
Un lead es una oportunidad.
Pero solo se convierte en venta cuando se gestiona bien.
IKOMCRM transforma contactos sueltos en un proceso claro, organizado y rentable.
Si tu negocio recibe leads, necesitas un sistema para no perderlos.